Nhắc nợ qua điện thoại cần lưu ý những gì?

Xu hướng công nghệ 4.0 làm cho mọi việc đều đơn giản hóa và chỉ cần ngồi ở nhà cũng có thể làm việc được. Chỉ cần 01 chiếc smartphone và máy tính có kết nối online là có thể làm việc với cả thế giới. Việc vay tiền online, đòi nợ qua điện thoại, đòi nợ qua tin nhắn, đòi nợ qua thư điện tử cũng trở nên khá phổ biến và rộng rãi. Bài viết dưới đây sẽ chỉ ra cách nhắc nợ qua điện thoại như thế nào?

Nhắc nợ qua điện thoại là gì?

Nhắc nợ qua điện thoại là hình thức gọi điện liên lạc với khách hàng để thu hồi khoản nợ của khách hàng đã bị quá hạn, theo dõi, nhắc nhở khách hàng đã đến hạn mà chưa thanh toán và đưa ra những hậu quả nghiêm trọng để khách hàng biết và đóng tiền nợ kịp thời. Nhắc nợ là bước đầu trong các bước đòi nợ. Việc nhắc nợ thuần túy thì nó rất đơn giản nhưng nếu nhắc nợ kiêm đòi nợ, thu hồi nợ thì đó là cả nghệ thuật đòi nợ cần có kiến thức chuyên môn và sự khéo léo trong giao tiếp mới có thể lấy được tiền nợ từ khách hàng.

Phân loại nhắc nợ qua điện thoại:

• Gọi điện trực tiếp qua số điện thoại của khách hàng nợ.
• Nhắn tin vào số điện thoại của khách hàng.
• Gọi và nhắn tin qua zalo, facebook, viber…
• Nhắc nợ thông qua thông báo trên email khách hàng có thể truy cập bằng điện thoại để xem.

Nguyên nhân cần nhắc nợ qua điện thoại:

• Do khách hàng chuẩn bị đến hạn trả nợ.
• Do khách hàng đã quá hạn trả nợ, khất nợ nhiều lần.

Ưu điểm nhắc nợ qua điện thoại:

• Có thể nhắc nợ được nhiều khách hàng mà chỉ cần ngồi ở nhà có điện thoại hoặc máy tính.
• Điện thoại là vật bất li thân với khách hàng nên hầu như lúc nào cũng cầm bên cạnh.
• Nhắc nợ qua điện thoại là công việc đơn giản, hầu như ai cũng làm được.
• Không cần tốn nhiều công sức mà vẫn đòi được nợ.

Nhược điểm nhắc nợ qua điện thoại:

• Có thể chỗ khách hàng mất sóng điện thoại, tắt máy, không nghe điện thoại cũng làm cho việc nhắc nợ trở nên khó khăn hơn. Nếu trường hợp này thì phải nhắn tin cho khách hàng đến khi mở máy sẽ đọc được.
• Nhiều khách hàng không muốn trả nợ, không có khả năng trả nợ sẽ không dám nghe điện thoại và trốn tránh nên phải dùng biện pháp trực tiếp đến nhà hoặc nhiều phương án khác.
• Chỉ hiệu quả với hình thức cho vay online sẽ đòi được tiền, còn các hình thức vay khác chỉ mang tính nhắc nhở hạn trả nợ vì giá trị tiền lớn.

Nhắc nợ qua điện thoại có được coi là 01 nghề không?

Nhắc nợ qua điện thoại cũng được coi là 01 nghề, công việc hành chính bởi vì chỉ ngồi gọi điện nhắc nợ cho khách hàng trong giờ hành chính, đây là công việc cũng đơn giản chỉ cần nhắc nợ cho khách hàng nên hầu như ai cũng có thể làm được. Tuy nhiên nếu làm công việc nhắc nợ cho bên ngân hàng hay tổ chức tín dụng của nhà nước thì chỉ thuần túy là công việc nhắc nợ. Còn nếu làm bên nhắc nợ online thì công việc này áp lực hơn rất nhiều vì là đòi nợ online bắt buộc khách hàng phải trả nợ dúng hạn sẽ xảy ra chuyện chửi nhau với khách hàng.

Cần lưu ý gì khi nhắc nợ qua điện thoại:

Để nhắc nợ điện thoại thì công việc cũng đơn giản chỉ cần:

• Tập hợp danh sách khách hàng cần nhắc nợ.
• Chuẩn bị nội dung sẽ nói chuyện với khách hàng : Giới thiệu tên, tuổi, đơn vị công tác, lý do gọi điện, hạn trả nợ của khách hàng, nếu khách hàng quá hạn trả nợ sẽ bị ảnh hưởng như thế nào? khách hàng có thể chuyển khoản hoặc đóng trực tiếp, sau cuộc gọi bạn có thể để lại tin nhắn với nội dung trên sẽ rất hiệu quả vì gọi điện khách hàng có thể quên những tin nhắn không quên được.
• Sau đó lưu lại ý kiến khách hàng, điền vào phần mềm trên máy tính, có 01 số khách hàng nếu không lịch sự sẽ ghi âm lại lấy bằng chứng.
• Giọng nói rõ ràng, mạch lạc, âm điệu, nói tư từ cho khách hàng nghe, không cần nói to quá hoặc nhỏ quá sẽ khó nghe.
• Nhắc nợ qua điện thoại cần phải nhẹ nhàng tiếp thu ý kiến của khách hàng nhưng phải khéo léo phản biện, giải thích cho khách hàng hiểu, không nên mất bình tĩnh, cáu gắt với khách hàng sẽ ảnh hưởng cảm xúc tới các cuộc gọi với khách hàng tiếp theo. Vậy nên công việc gọi điện tưởng chừng như đơn giản cũng cần người gọi phải giữ bình tĩnh, không nóng vội, cư xử nền nã, nó là cả nghệ thuật nhắc nợ.
• Nhắc nhở nợ nó chỉ là bước đầu trong quá trình đòi nợ nên còn rất nhẹ nhàng mang tính nhắc nhở khéo léo cho khách hàng biết, nhớ khoản nợ tránh bị quá hạn và quên.

Nếu như việc nhắc nợ mà khách hàng vẫn chưa có động thái hẹn ngày trả nợ, chưa trả nợ đã quá hạn quy định thì sẽ đến việc đòi nợ và thu hồi nợ. Các bạn có thể xem chi tiết bài viết nghệ thuật thu hồi nợ qua điện thoại.

Trên đây là bài viết về việc Nhắc nợ qua điện thoại? cần lưu ý , chắc hẳn cũng cho bạn hiểu hơn về công việc nhắc nợ này, thông qua việc nhắc nợ này là cách cư xử khéo léo, lịch sự của chủ nợ với khách nợ với giai đoạn bước đầu trong quy trình đòi nợ. Chúc bạn gặp nhiều may mắn!

Click here for more...
from #Bangladesh #News aka Bangladesh News Now!!!